En un mundo en el que la comunicación se ha convertido en la herramienta básica de la sociedad,este libro abre una nueva perspectiva sobre como las marcas pueden comunicarse con las personas para conectar verdaderamente con ellas,adoptar sus mejores rasgos y convertirse así en marcas humanas,se proponen unas pautas de humanización del relato para que las empresas logren transmitir unos valores más cercanos,íntimos y empáticos con el consumidor y lograr ir,del alma de las personas, al alma de las marcas. Un libro único plagado de ejemplos con el que ver cómo las marcas han renido que reinventarse para acercarse,fidelizar y captar a sus clientes/usuarios ante un mundo cambiante.Ahora las marcas tienen que poner corazón más que nunca oara convencer a sy cliente.